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武鋼幾個單位接連走訪一個用戶，對用戶隨便承諾的無序局面有望得到解決。近日，集團公司下發通知規范用戶走訪工作，要求用戶走訪工作由用戶辦統一歸口管理，不經批準隨意走訪用戶將受到嚴格考核。
據介紹，用戶走訪無序現象主要表現在技術交流走訪上。各單位自行走訪用戶的現象時有發生，缺乏歸口管理。有的用戶反映武鋼的走訪人員來了一批又一批，但問題始終得不到解決，嚴重影響了用戶正常生產經營秩序，還有部分用戶反映武鋼從不進行走訪。而且有的走訪人員隨意承諾，走訪信息不能得到有效溝通、及時反饋，影響武鋼市場形象和營銷渠道的穩固。針對這種無序情況，公司總經理鄧崎琳在年初的營銷動員大會上給予了嚴厲批評，要求武鋼對用戶只有一個口子，就是營銷。
此次下發的《武漢鋼鐵（集團）公司用戶走訪管理辦法（試行）》通知，明確了用戶辦對用戶走訪的統一歸口管理，以規范用戶走訪程序，提高用戶走訪的目的性、計劃性、有效性。試行辦法規定，各單位技術走訪交流的開展要以用戶辦下發的走訪任務通知單為依據。用戶走訪交流活動要組織預備會議，分析目標用戶前期走訪問題解決程度及其近期對武鋼產品、服務的意見，明確走訪目的，提高有效性。在走訪交流活動完成后，要在規定時間內提交相關資料和信息，并對信息進行集中處理和傳遞，以達到資源受控、共享的目的。建立用戶走訪檔案，要將走訪的交流情況、用戶意見、問題整改措施等相關信息統一歸口，以為下一次的走訪提供背景信息。各單位用戶走訪的差旅費用核銷原則上要提供用戶走訪任務通知單。未按規定走訪，對公司造成不良影響的將給予嚴格考核。
用戶辦負責人表示將認真按照相關規定，并根據“三位一體”大服務體系要求，積極主動協調好用戶走訪交流工作，充分發揮好用戶走訪交流工作的核心作用，提升武鋼品牌力和企業形象。
