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服務創造價值，將“服務寶鋼”打造成為特色品牌，是把寶鋼建成“服務先行”制造業的基本要求。建立以用戶為中心的企業運行機制，是今年管理創新的第一課題。圍繞著這一課題，寶鋼各單位正在進行有益的探索和實踐。
一個個鋼鐵產品“服務包”猶如超市貨架上琳瑯滿目的產品，用戶可以根據自身不同需求選擇獨具個性的服務品種和方式，從而實現效率和效益的最大化。這是今年寶鋼國際堅持以客戶為中心，探索建設標準化服務產品超市，加快由“經營產品”向“經營用戶”轉變的一個創新舉措。
隨著國內鋼鐵業競爭的加劇，僅僅依靠傳統的營銷組合工具，顯然已經不足以鞏固寶鋼服務領先者的市場地位。“服務先行”已成為寶鋼新一輪戰略發展的一個關鍵詞。
為此，今年寶鋼國際把建立以客戶為中心的企業運行機制作為管理創新的第一課題，明確了“深化服務，打造掌握客戶需求的領先者”的管理思路，并深化了對以客戶為中心的服務產品的研究。這一研究旨在以服務產品管理滿足用戶需求，挖掘服務創造價值的效應，促進客戶滿意度的提升。同時，寶鋼國際也希望通過這一研究，進一步細分客戶的服務需求，制訂企業的產品和服務組合，及時滿足客戶需求，使寶鋼的服務水準持續超越客戶的期望值。
在此基礎上，寶鋼國際從“服務是一種產品”的角度，對傳統的服務工具進行了再定義。把售前、售中、售后服務過程細分為16個服務組件；把服務解決方案視為在特定的業務場景下，對服務組件的個性化組合，并以此向用戶提供打包服務。寶鋼國際正試圖通過總結一些戰略用戶的優秀實踐案例，提煉具有操作性和具備一定通用性的標準化服務組件模塊，形成寶鋼國際的服務組件庫和標準化的服務包，并提出服務產品設計與創新策略，對服務產品的適宜性、標準性、技術性、可視性等進行進一步的探索，力爭使得寶鋼國際成為一個標準化的客戶服務產品超市。
作為配套工程，寶鋼國際今年加強了業務流程的梳理和制度的建設，并試點推進客戶價值分析模型建設，電子商務標準版的推廣也正在提速，為定制標準化的服務產品打好基礎。哪種服務項目最經濟、效率最高？哪種服務包組合最具競爭力？今后，寶鋼的戰略客戶和大客戶完全有可能自主選擇所需要的服務組件，打包成“服務套餐”，滿足自身競爭力提升的需求。
