4月23日，中原油田機關服務中心企業管理辦公室主任魏景山正在辦公室電腦前一邊看招標網，一邊做著記錄，為尋找新的外部市場忙碌著。

該中心以“全心服務 打造一流”為服務宗旨，集中資源，整合力量，通過緊盯市場、用心經營、多元化發展等方式打好“經營拳”織密“創效網”，提升市場競爭力，市場開發工作不斷取得新成效，連續五年生產經營超計劃運行。

緊盯市場抓住一切有利商機

4月22日，在機關服務中心會議室里，各個業務部門的相關負責人齊坐一堂，對近期收集到的相關招標信息進行細致的分析，做投標前的風險預判、經營分析等工作。

商場如戰場，機會不等人。該中心每天關注中國招標與采購網的動向，搜索與中心業務相關的招標信息，為拓展外部市場業務收集線索。同時，他們還挨家挨戶地走訪有需求的企事業單位，尋求市場先機。為了抓住每一個商機，確保平穩經營，該中心每月開展中心及部門兩個層面的經營分析會，除了指導經營部門對已占有的市場制定挖潛增效措施外，還對收集到的相關招投標信息進行系統的經營分析，做到提前備好“糧草”，不打無準備之“仗”。

另外，該中心利用自身優勢，精心策劃元旦、春節等國家法定節假日的市場營銷方案，通過微信推送、張貼海報、電話推介，推出客房促銷、主題年夜飯、特色食品銷售等多項舉措，滿足客戶個性化的需求，吸引社會客源。截至目前，該中心的業務范圍除了覆蓋中原油田東濮老區、普光氣田和內蒙古探區三大基地外，還拓展到鄂爾多斯中天合創、內蒙古石油銷售、福建古雷煉化、中石化銷售公司技術培訓中心和中石化科學技術研究中心等多個國家級建設項目和石油石化系統大型企業，以及蘇丹、南蘇丹等海外市場。

用心服務，讓客戶感受到“真心”

走進該中心布置的客房，一張張由工作人員精心繪制的溫馨留言條放置在房間內，留言條上關愛的話語如家人般的問候，帶走客戶一身的疲憊。

“每個小環節都是客戶近距離了解我們工作作風的‘戰場’，我們用心布置每一個房間、用心打掃每一角落，用心服務每一名賓客，讓客戶感受到我們的‘真心’。”該中心房務部負責人郝紅說。

好的服務只能是市場的“準入證”，該中心把近距離服務這個“先決條件”，轉化為推動發展的內在優勢，在“親”上促發展。該中心除了通過調查問卷、給客戶打回訪電話等方式，認真收納客戶意見，持續做好跟蹤服務，不斷提升服務質量外，還自覺以“一家人、一條心”的理念，為客戶節約每一條抹布、節省每一滴水，融入客戶發展的方方面面，讓客戶深切地體會到該中心的貼心與放心，為長期合作奠定了堅實的基礎。

自該中心成立以來，中心始終堅持“全心服務 打造一流”的服務宗旨，做精服務，做細管理，做優品牌，形成了1200余項服務流程、服務規范和工作質量標準，順利通過 ISO9001 質量管理體系認證，用規范的服務、優良的品質帶給客戶溫馨的感受，贏得了海內外賓客的一致贊譽，已成為展示油田“中原服務”品牌形象的窗口和名片。

多元化發展，拓寬營銷渠道

“我們是集酒店住宿、餐飲、會議等業務為一體的服務單位，對于價錢上，相比于社會上的一些商家，我們并沒有太多的優勢，因此，充分利用自身的優勢，抓住每一個商機，讓客戶看到我們的‘硬實力’，打出自己的品牌，是開拓市場的‘突破口’。”該中心會務部副經理劉亞華說。

該中心充分利用技術優勢和品牌優勢，在菜品制作上深挖科學性、營養性，根據客戶的健康飲食需求，研發具有賓館特色的招牌菜品，結合季節時令推出特色菜、主打菜，創新制作鹵肉、特色醬菜等各類特色制品，提高產品附加值，僅自制醬菜就售出近萬瓶，廣受市場客戶的好評。同時，面向周邊居民開設一日三餐的便民服務，推出凈菜、半成品菜和重慶小面等各類地方小吃，為居民提供優質便捷的服務。

另外，該中心依托“中原服務”品牌和賓館服務優勢，提供婚房、訂婚宴等主題特色服務，圍繞賓館的主營業務，研發特色系列產品，開發“零壓房”“智慧樣板客房”等特色房間，提高房間的科技感，帶給客人舒適的體驗，增加了客房的新賣點。近期，該中心還以油田黨史學習教育為契機，創新設計多樣化的紅色學習教育活動方案，滿足客戶的不同需求。

為了提高知名度，該中心積極參加濮陽市“水秀年貨美食節”活動，推出自制端午粽子、手工中秋月餅等能夠展示和推廣“油城味道”的系列食品，利用“餓了么”“美團外賣”等電子商務平臺，推出不同層次的外賣套餐，開展鹵制品、熟食、預包裝食品等的外賣服務。多方引入集宣傳、預定、銷售、優惠互動和在線消費等功能為一體的網絡營銷平臺，打造新的效益增長點。

(關鍵字：中原油田)